Política de Privacidade

A presente Política tem por finalidade demonstrar o nosso compromisso com a privacidade e proteção dos seus Dados, além de estabelecer as regras sobre o Tratamento dos seus Dados Pessoais, dentro do escopo dos serviços e funcionalidades dos sites www.redeurbana.com.br e urbana.app.br, do sistema Urbana ERP e dos canais de atendimento da Urbana, incluindo o WhatsApp oficial ("Canais"), de acordo com as leis em vigor, com transparência e clareza junto a Você e ao mercado em geral.

Como condição para acesso e uso das funcionalidades dos Canais, Você declara que fez a leitura completa e atenta desta Política, estando plenamente ciente, conferindo, assim, sua livre e expressa concordância com os termos aqui estipulados, incluindo a coleta dos Dados aqui mencionados, bem como sua utilização para os fins abaixo especificados. Caso Você não esteja de acordo com as disposições desta Política, Você deverá descontinuar o seu acesso ou uso dos Canais.

2.1. Controladora. A Rede Urbana Ltda, CNPJ 35.293.824/0001-81, com sede na Rua Bom Jesus, 212, Sala 1809, Curitiba/PR ("Urbana" ou "Nós"), é a Controladora dos dados pessoais coletados por meio dos Canais, nos termos do art. 5º, VI, da LGPD. É a Urbana quem decide sobre as finalidades e meios de tratamento dos seus dados pessoais.

2.2. Operadores. Para a operação dos Canais e prestação de seus serviços, a Urbana utiliza fornecedores de tecnologia que atuam como Operadores, tratando dados pessoais em nome e conforme as instruções da Urbana. Entre eles:

• Fornecedores de plataforma tecnológica: desenvolvedoras e mantenedoras dos sites, do Urbana ERP e dos sistemas integrados;
• Provedores de mensageria, como a plataforma WhatsApp Business (Meta), usados no atendimento pelo WhatsApp;
• Provedores de inteligência artificial, que processam as mensagens do atendimento feito pela assistente virtual;
• Demais fornecedores de infraestrutura, hospedagem, CRM e serviços essenciais à operação.

2.3. Encarregado (DPO). O Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais da Urbana pode ser contatado pelo e-mail [email protected] para quaisquer questões relativas ao tratamento de dados pessoais e ao exercício dos direitos dos titulares.

2.4. Usuário. Pessoas naturais e/ou jurídicas que acessam os Canais ("Você") com interesse nos serviços ofertados pela Urbana ou pelas imobiliárias parceiras da Rede Urbana.

3.1. Como a Urbana coleta os Dados. Os Dados, incluindo Dados Pessoais, poderão ser coletados quando Você os submete ou quando Você interage com os Canais, o que inclui:

Dados cadastrais: nome completo, e-mail, telefone/celular.

• Finalidades: identificar e autenticar Você; viabilizar o acesso aos produtos e serviços oferecidos pelos Canais; atendimento direto pelos corretores da Urbana ou das imobiliárias parceiras, quando solicitado.

Dados de Identificação Digital: endereço IP e porta lógica de origem, dispositivo (versão do sistema operacional), geolocalização, registros de data e horário de cada ação, telas acessadas, ID da sessão, cookies.

• Finalidades: identificar e autenticar Você; cumprir obrigações legais de manutenção de registros estabelecidas pelo Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014); melhorar a experiência de navegação e segurança dos Canais.

Dados de atendimento pelo WhatsApp: nome, número de telefone, nome de perfil no WhatsApp, conteúdo das mensagens e arquivos enviados (como fotos), o anúncio ou imóvel de interesse e as preferências que Você informar (como finalidade, tipo de imóvel, região, faixa de valor, forma de pagamento e prazo).

• Finalidades: responder às suas dúvidas; identificar o imóvel ou o perfil de imóvel procurado; encaminhar Você à imobiliária parceira responsável; prestar suporte às imobiliárias usuárias do Urbana ERP; registrar o atendimento e melhorar a sua qualidade.

Dados de Parceiros da Rede: CNPJ/CPF, razão social/nome, CRECI, endereço comercial, dados bancários para repasse, dados de funcionários e prepostos (quando aplicável para uso de imagem).

• Finalidades: execução do Contrato de Parceria Comercial; operação da rede de compartilhamento de imóveis; emissão de cobranças e documentos fiscais; comunicações operacionais da Rede.

3.1.1. Além dos Dados listados acima, a Urbana também poderá coletar Dados Pessoais por outros meios, como formulários presenciais, aplicativos de mensagem, portais imobiliários e integrações com sistemas de terceiros.

3.2. Dados necessários. Os serviços prestados pelos Canais dependem diretamente de alguns Dados informados acima. Caso Você opte por não fornecer alguns desses Dados, a Urbana ficará impossibilitada de prestar total ou parcialmente os seus serviços a Você.

3.3. Atualização e Veracidade dos Dados. Você é o único responsável pela precisão e veracidade em relação aos Dados que fornece.

3.4. Base de Dados. A base de dados formada por meio da coleta de Dados é de propriedade da Urbana e está sob a responsabilidade desta.

3.5. Bases legais para o tratamento. O tratamento dos seus Dados Pessoais poderá se fundamentar nas seguintes bases legais:

• Consentimento do titular (art. 7º, I);
• Execução de contrato ou procedimentos preliminares (art. 7º, V);
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II);
• Legítimo interesse da Urbana (art. 7º, IX);
• Exercício regular de direitos (art. 7º, VI).

3.6. Tecnologias empregadas. Os sites utilizam cookies, cabendo a Você configurar o seu navegador de Internet caso deseje bloqueá-los.

3.7. Atendimento por assistente virtual. No WhatsApp oficial da Urbana, o primeiro atendimento pode ser feito por uma assistente virtual com inteligência artificial, supervisionada pela equipe da Urbana. A assistente virtual não toma decisões que produzam efeitos jurídicos sobre Você, como aprovação de crédito ou negociação de valores. A qualquer momento Você pode pedir para falar com uma pessoa da equipe. Para não receber mais mensagens nesse canal, basta responder "SAIR".

4.1. Hipóteses de compartilhamento dos Dados. Os Dados coletados podem ser compartilhados pela Urbana:

• Com autoridades judiciais, administrativas ou governamentais competentes;
• Em caso de movimentações societárias, como fusão, aquisição e incorporação;
• Com imobiliárias e corretores parceiros da Rede Urbana;
• Com fornecedores de tecnologia (plataformas de CRM, hospedagem, mensageria, inteligência artificial e gateways de pagamento) que atuam como Operadores;
• Com prestadores de serviços complementares (Fiança Locatícia, Seguro Incêndio, etc.).

4.1.1. Interesse em imóveis. Quando Você demonstra interesse em um imóvel ou pede atendimento por qualquer dos Canais (inclusive a partir de anúncios em portais imobiliários e pelo WhatsApp), seu nome, telefone, o imóvel de interesse e as preferências que Você informar são compartilhados com a imobiliária parceira responsável pelo imóvel ou pela região procurada, para que ela entre em contato com Você e conduza o atendimento. A partir desse compartilhamento, a imobiliária parceira também trata esses Dados como controladora, nos termos da política de privacidade dela.

4.2. Transferência internacional de dados. Os Dados coletados poderão ser armazenados em servidores no Brasil ou em ambiente de cloud computing, o que poderá exigir transferência e/ou processamento fora do Brasil, inclusive nos Estados Unidos, por provedores de mensageria e de inteligência artificial, sempre observando o nível adequado de proteção.

5.1. Compartilhamento de senhas. Você também é responsável pelo sigilo de seus Dados Pessoais; o compartilhamento de senhas viola esta Política.

5.2. Cuidados que Você deve tomar. Proteja seus Dados contra acesso não autorizado ao seu computador, conta ou senha.

5.3. Acesso aos Dados Pessoais. Internamente, os Dados são acessados somente por profissionais devidamente autorizados.

5.3.1. A Urbana implementa medidas técnicas e administrativas adequadas para proteção dos Dados Pessoais, incluindo criptografia e monitoramento.

5.4. Links externos. Os Canais poderão conduzi-lo a portais de terceiros que possuem suas próprias Políticas de Privacidade.

6.1. Retenção. Os Dados são armazenados observados os prazos legais: (a) registros de acesso: 6 meses; (b) obrigações legais: pelo prazo exigido pela legislação; (c) conversas de atendimento: pelo tempo necessário ao atendimento e ao registro da relação com a imobiliária parceira; (d) demais dados: pelo tempo necessário às finalidades da coleta.

6.2. Eliminação. Ao término do prazo de retenção, os Dados Pessoais serão eliminados, ressalvadas as hipóteses de manutenção previstas no art. 16 da LGPD.

7.1. Seus Direitos básicos. Você poderá solicitar a confirmação da existência de tratamento, exibição ou retificação de seus Dados Pessoais.

7.2. Direitos específicos. Você poderá requerer:

• A limitação do uso ou exclusão dos seus Dados Pessoais;
• Oposição e/ou revogação do consentimento;
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor;
• Informações sobre compartilhamento e consequências do não fornecimento do consentimento;
• A revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado (art. 20 da LGPD).

7.3. Canal para exercício de direitos. Entre em contato com o Encarregado pelo e-mail [email protected]. O prazo de resposta é de 15 (quinze) dias.

8.1. O que guardamos. Quando a imobiliária conecta a página do Facebook e o Instagram em Marketing → Configuração, guardamos apenas o número da página, o número da conta do Instagram e a chave de acesso da página.

8.2. Para que usamos. Usamos esses dados só para publicar as campanhas que a própria imobiliária dispara e para mostrar o link do post publicado. Não lemos comentários, curtidas nem seguidores.

8.3. Como excluir. Remova o app UrbanaMKT no Facebook (Configurações → Integrações comerciais) e peça a exclusão pelo e-mail [email protected]; apagamos os dados em até 15 (quinze) dias.

9.1. Comunicação. Em caso de incidente de segurança relevante, a Urbana comunicará à ANPD e aos titulares afetados no prazo de 3 (três) dias úteis.

10.1. Atualização. Nos reservamos o direito de alterar o teor desta Política a qualquer momento para adequação legal ou necessidade do negócio.

10.2. Lei aplicável e foro. Essa Política será interpretada segundo a legislação brasileira, sendo eleito o foro da Comarca de Curitiba/PR.

• Controladora: Rede Urbana Ltda.
• Operador: fornecedores que tratam dados em nome da Urbana.
• Dados Pessoais: dados relacionados a pessoa natural identificada ou identificável.
• Anonimização: meios técnicos para que um dado perca a associação a um indivíduo.
• Assistente virtual: atendimento automatizado com inteligência artificial, supervisionado pela equipe da Urbana.
• LGPD: Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018).